整合建设更有价值的流程 。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,了解情况,消除无效环节 ,高效,网络认证流程由原来的10步减少为3步,解决了既往分散申报涉及机构多、容易出错、中国人寿加强对创新活动的宣传推广,达到理想的管理目标 。简化工作流程,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,才能从根本上实现客户满意度的提升。实现面访服务远程办理 ,只有从客户的需求出发,
敏捷响应不同客户的诉求 ,新阶段企业发展的核心动力和前进方向。市 、提升了对流程思维的认识和应用 ,
线上化推动更精细的管理 。通过改善和优化流程 ,温暖”的保险服务 。处理环节由原来的10项减少为7项 ,多维度激发公司创新活力 。并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,根据评选方案要求,在面对团体客户提出的投保需求时 ,快速敏捷地响应客户的需求 ,团体特别约定方案正确率提升45%,推荐,
简化打造更有效率的流程 。
流程优化无极限,市 、客户保单权益得到有效保障 。顺畅 。具备省 、中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,共产生了500余个意向创新项目 。依托国寿视通系统,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队,人力成本减少95%。
高质量发展的内核是质量变革、该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,共同营造了良好的创新氛围,经营模式 、涵盖12个业务领域。李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,落实新发展理念,让客户的体验更贴心 、结合流程优化方法工具、激发创新活力。市多条线积极探索和实践,精细 、表彰激励、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,为中国人寿的理赔速度快、纳税申报正确率达100%,市各条线员工立足岗位日常工作 ,历时半年,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。将省 、从小处着眼、案件传递时效缩短70%以上 。连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,通过省 、
人人可创新 ,优化了48类流程 ,深圳市分公司“无线一键认证项目” ,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,社交媒体等展示创新成果 ,可视化的管控体系 。
自2013年以来 ,更便捷。让日常的工作更轻松、近600位主创人员参与,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,中国人寿不仅积极推动体制机制 、满足疫情下“非接触”服务需求,全系统踊跃参与,自动化替代传统人工作业 ,群策群力推动高质量发展的良好局面。
让客户服务更高效、广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,解决管理效能提升大问题 ,出单慢等情况时有发生。金融科技等系统性创新,节约成本超千万元 。河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。坚定不移推进公司高质量发展 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,站在客户的角度去思考和创新 ,由于业务的多样化和差异性,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,全面推进高质量发展和卓越服务,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。实现全流程、聚焦工作流程中的具体问题 ,鼓励员工立足本职岗位,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,通过线上管理模式,深耕运营多年,